أعلنت شركة بيست باي (Best Buy Co. Inc.) يوم الأربعاء عن تعيين جيسون بونفيغ رئيسًا تنفيذيًا جديدًا لها، مكلفة إياه بتنشيط بائع التجزئة للإلكترونيات من خلال دفعة قوية نحو المبادرات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. تشير هذه الخطوة إلى تحول استراتيجي للشركة، التي أغلقت أسهمها بنسبة 54% أقل من ذروتها في نوفمبر 2021، وفقًا لبيانات السوق. ويأتي تعيينه في الوقت الذي تستعد فيه الرئيسة التنفيذية الحالية كوري باري للتنحي عن منصبها في نهاية أكتوبر.
جيسون بونفيغ، الذي أشرف سابقًا على قطاعات إعلام التجزئة والأسواق في بيست باي، يقود الآن عملاق الإلكترونيات في منعطف حاسم لتجارة التجزئة التقليدية. يشير ترقيته إلى اتجاه واضح للشركة: تركيز مكثف على الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة لدفع الربحية. تهدف هذه الاستراتيجية إلى إعادة إشعال النمو بعد فترة من ركود المبيعات.
التحدي كبير. لقد تجاوزت بيست باي تهديدات وجودية من قبل. في أواخر التسعينيات وأوائل الألفية، مع ظهور عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون دوت كوم (Amazon.com Inc.)، توقع العديد من المحللين زوال متاجر الإلكترونيات المادية.
أفلس منافسون مثل سيركت سيتي (Circuit City). لكن بيست باي تكيفت. طبقت الشركة سياسات مطابقة الأسعار ضد تجار التجزئة عبر الإنترنت، وأقامت شراكات داخل المتجر مع كبار بائعي التكنولوجيا مثل آبل (Apple Inc.)، واستثمرت بكثافة في خدماتها "جيك سكواد" (Geek Squad).
هذا التركيز على تجربة العملاء وتوافر المنتجات الفوري سمح لها بالنجاة من الهجوم الأولي عبر الإنترنت. كان الناس لا يزالون يفضلون لمس تلفزيون جديد أو سؤال مندوب مبيعات عن جهاز كمبيوتر محمول جديد. كان هذا التواصل البشري مهمًا.
جلبت أواخر العقد الثاني من الألفية وأوائل العقد الثالث فترة من الارتفاع الكبير في قيمة أسهم بيست باي. مع إجبار جائحة كوفيد-19 الملايين حول العالم على العمل والتعليم عن بعد، ارتفع الطلب على معدات المكاتب المنزلية وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الأخرى. ارتفعت الأسهم إلى مستويات قياسية طوال عامي 2020 و 2021.
لكن هذا الازدهار ثبت أنه مؤقت. بمجرد أن تراجعت الحاجة الفورية للتكنولوجيا المنزلية، عادت الطلبات إلى طبيعتها، وبدأ أداء أسهم الشركة في التراجع. تباطأ نمو المبيعات.
المهمة التي تواجه بونفيغ الآن هي تكرار النجاحات السابقة في التكيف مع النماذج التكنولوجية الجديدة. تضعه خلفيته في إعلام التجزئة وعمليات الأسواق في موقع فريد لهذا التحدي. أشاد محللو جيفريز (Jefferies)، الذين يحتفظون بتصنيف "شراء" لسهم بيست باي، بتعيين بونفيغ لإعطائه الأولوية لهذين المجالين، واصفين إياهما بـ "محركات الربح المؤثرة" في مذكرة بحثية صدرت يوم الأربعاء.
يعتقدون أن هذه القطاعات تحمل مفتاح تدفقات الإيرادات المستقبلية. يقف الذكاء الاصطناعي في صميم خطة بونفيغ المقترحة للتنشيط. بالنسبة لإعلام التجزئة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز بشكل كبير استهداف الإعلانات، مما يضمن أن يرى العملاء الإعلانات الأكثر صلة بتاريخ مشترياتهم وسلوك تصفحهم.
يهدف هذا الدقة إلى زيادة معدلات التحويل وتحسين إيرادات الإعلانات. في أعمال الأسواق، سيكون الذكاء الاصطناعي حاسمًا لتحسين اكتشاف المنتجات، ومساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجونه بالضبط من بين مجموعة واسعة. كما سيعزز أدوات البائعين، مما يسهل على البائعين الخارجيين العمل بفعالية، ويعزز أنظمة الكشف عن الاحتيال، لحماية كل من المشترين والبائعين.
ما يعنيه هذا في الواقع لعائلتك هو تجربة تسوق أكثر تخصيصًا، سواء كنت تتصفح عبر الإنترنت أو في المتجر. ستتعلم خوارزميات الذكاء الاصطناعي تفضيلاتك، وتقترح منتجات مصممة خصيصًا لاحتياجاتك. قد يبسط هذا عملية اتخاذ القرار لشراء الأجهزة باهظة الثمن.
ومع ذلك، فإنه يثير أيضًا تساؤلات حول خصوصية البيانات وكثافة الإعلانات المستهدفة. سيحتاج المستهلكون إلى الموازنة بين الراحة وجمع بياناتهم الشخصية المتزايد لأغراض تجارية. تقول السياسة شيئًا واحدًا عن الكفاءة والابتكار.
قد تتحدث الحقيقة بالنسبة لآلاف العاملين في قطاع التجزئة عن الأتمتة وتحولات الوظائف، وهو مصدر قلق مع تزايد اعتماد الشركات على الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات. لا يزال رد فعل وول ستريت على آفاق بيست باي المستقبلية منقسمًا. حتى يوم الأربعاء، صنف ثمانية محللين الشركة على أنها "شراء"، بينما حافظ سبعة عشر على موقف "محايد".
ينصح ثلاثة محللين ببيع السهم. على سبيل المثال، خفض بنك جولدمان ساكس (Goldman Sachs) تصنيفه في وقت سابق من أبريل، مشيرًا إلى ضغوط تصاعدية على تكاليف الأجهزة بسبب نقص عالمي في وحدات الذاكرة ومعالجة الرسوميات (GPUs). يؤثر هذا النقص بشكل مباشر على تسعير وتوافر الإلكترونيات عالية الطلب، مما يخلق تحديات لتجار التجزئة مثل بيست باي.
تتولى الشركة إدارة سلسلة توريد معقدة. يمتد الأثر الاقتصادي لهذه التحولات إلى ما هو أبعد من أسعار الأسهم فقط. بالنسبة للمجتمعات في جميع أنحاء الولايات المتحدة، لطالما كانت متاجر بيست باي مراكز رئيسية، توفر وظائف محلية وإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا.
مع تطور مشهد التجزئة، يصبح مستقبل هذه المواقع المادية والموظفين داخلها مصدر قلق رئيسي. هل ستؤدي الاستراتيجيات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي إلى عمليات أكثر كفاءة ووظائف أقل، أم ستخلق فرصًا جديدة داخل الشركة؟ الإجابات ستشكل الاقتصادات المحلية.
يدعي كلا الجانبين النصر في سرد الابتكار مقابل الأمن الوظيفي. إليكم الأرقام: يبلغ عدد القوى العاملة في الشركة حاليًا حوالي 90,000 موظف اعتبارًا من أوائل عام 2026، وفقًا لآخر تقرير سنوي لها. يتضمن تحدي بونفيغ أكثر من مجرد تطبيق تكنولوجيا جديدة.
يجب عليه أيضًا التعامل مع تغير معنويات المستهلكين والضغوط الاقتصادية الكلية. يعني ارتفاع التضخم وتقلب الدخول المتاحة أن المستهلكين أصبحوا أكثر تمييزًا بشأن مشتريات الإلكترونيات الكبيرة. يجب على بيست باي إقناع المتسوقين بأن تجربتها المعززة بالذكاء الاصطناعي تقدم قيمة متفوقة مقارنة بالبدائل عبر الإنترنت فقط.
يتطلب هذا توازنًا دقيقًا بين الأسعار التنافسية والخدمة الممتازة، وهو مزيج كان من الصعب تاريخيًا الحفاظ عليه في قطاع التجزئة. يمثل تعيين جيسون بونفيغ رهانًا على مستقبل بيست باي المتقدم تكنولوجيًا. سيعتمد نجاحه على مدى فعاليته في دمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب العمل، من تفاعل العملاء إلى إدارة سلسلة التوريد.
ستعتمد قدرة الشركة على سد الفجوة البالغة 54% للوصول إلى أعلى سعر لسهمها على الإطلاق بشكل كبير على هذه التحركات الاستراتيجية. يتوقع تقدير المحللين بالإجماع تحقيق مكاسب بنسبة 14% بحلول نهاية العام، وهو تعافٍ متواضع من المستويات الحالية. هذه فترة حاسمة لبائع التجزئة. - عينت بيست باي جيسون بونفيغ رئيسًا تنفيذيًا جديدًا لها، مع إعطاء الأولوية لاستراتيجيات النمو المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. - قاد بونفيغ سابقًا قطاعات إعلام التجزئة والأسواق في الشركة. - يحمل محللو وول ستريت آراء متباينة حول مستقبل الشركة، مشيرين إلى كل من الفرص وضغوط سلسلة التوريد. - يقع سهم الشركة بنسبة 54% أقل من ذروته في نوفمبر 2021، مع توقع مكاسب بنسبة 14% بحلول نهاية العام.
لماذا يهم: يعكس هذا التغيير في القيادة في بيست باي اتجاهًا أوسع في صناعة التجزئة نحو دمج الذكاء الاصطناعي لتحسين المبيعات وتجربة العملاء. بالنسبة للمستهلكين، قد يعني ذلك توصيات منتجات أكثر تخصيصًا ولكن أيضًا مخاوف متزايدة بشأن خصوصية البيانات. بالنسبة لآلاف العائلات العاملة التي توظفها بيست باي، قد يؤثر التحول إلى الذكاء الاصطناعي على الأدوار الوظيفية والأمن الوظيفي، حيث تسعى الشركات إلى الكفاءة من خلال الأتمتة.
سيحدد هذا الانتقال ما إذا كان بائع تجزئة إلكترونيات رئيسي يمكنه الازدهار في اقتصاد رقمي ومدفوع بالخوارزميات بشكل متزايد، مما يؤثر على ديناميكيات السوق والحياة اليومية للمتسوقين والعاملين على حد سواء. سيراقب المستثمرون والمستهلكون على حد سواء عن كثب إعلانات بونفيغ الاستراتيجية الأولية والتأثير الفوري على أرقام مبيعات بيست باي. ستوفر فعالية مبادرات الذكاء الاصطناعي الجديدة، لا سيما في دفع إيرادات موسم الأعياد، مؤشرًا مبكرًا لمسار الشركة تحت القيادة الجديدة.
من المتوقع أيضًا صدور تفاصيل إضافية حول تأثيرات الوظائف وسياسات الخصوصية المحيطة بنشر هذه التقنيات الذكية في الأشهر المقبلة، مما سيشكل كيفية تقبل الجمهور لهذه التكنولوجيا حقًا.
نقاط رئيسية
— - عينت بيست باي جيسون بونفيغ رئيسًا تنفيذيًا جديدًا لها، مع إعطاء الأولوية لاستراتيجيات النمو المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
— - قاد بونفيغ سابقًا قطاعات إعلام التجزئة والأسواق في الشركة.
— - يحمل محللو وول ستريت آراء متباينة حول مستقبل الشركة، مشيرين إلى كل من الفرص وضغوط سلسلة التوريد.
— - يقع سهم الشركة بنسبة 54% أقل من ذروته في نوفمبر 2021، مع توقع مكاسب بنسبة 14% بحلول نهاية العام.
المصدر: بيزنس إنسايدر
