يتجه المرضى بشكل متزايد إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة الصحية، لكن دراسات حديثة من جامعة أكسفورد ومعهد لوندكويست للابتكار الطبي الحيوي تشير إلى أن هذه الأدوات غالبًا ما تقدم معلومات غير دقيقة أو مضللة. حذر كبير المسؤولين الطبيين في إنجلترا، البروفيسور السير كريس ويتي، من أن إجابات الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تكون "واثقة وخاطئة في آن واحد"، مما يشكل مخاطر كبيرة على الأفراد الذين يسعون للحصول على الرعاية. يسلط هذا الاعتماد على النصائح الرقمية غير الموثوقة الضوء على تحدٍ متزايد داخل أنظمة الصحة العامة التي تعاني بالفعل من الضغط.

عاشت آبي، وهي مقيمة في مانشستر، هذه التجربة مباشرة في يناير عندما تسبب سقوطها أثناء التنزه في ألم شديد في ظهرها امتد إلى معدتها. لجأت إلى روبوت دردشة شهير يعمل بالذكاء الاصطناعي، ChatGPT، للحصول على إرشادات فورية. قدم روبوت الدردشة تشخيصًا صارخًا ومثيرًا للقلق: ثقب في أحد الأعضاء، يتطلب زيارة عاجلة لغرفة الطوارئ.

هرعت آبي إلى قسم الطوارئ، لتجد أن ألمها قد خف بعد ثلاث ساعات. أدركت أن الذكاء الاصطناعي قد أخطأ في تحديد حالتها. تؤكد هذه الحادثة الفجوة الخطيرة بين تصريحات الذكاء الاصطناعي الواثقة والدقة الطبية الفعلية.

ومع ذلك، لم تكن تجربتها سلبية بالكامل. قبل أشهر، عندما اشتبهت آبي في إصابتها بعدوى المسالك البولية، اقترح عليها نفس روبوت الدردشة بدقة زيارة الصيدلية. وبعد استشارة، حصلت على المضادات الحيوية اللازمة.

تعكس هذه التجربة المزدوجة الواقع المختلط للذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية اليوم: مفيد أحيانًا، ومضلل بشكل خطير أحيانًا أخرى. إن التوفر الفوري للذكاء الاصطناعي يجذب الكثيرين، خاصة أولئك الذين يواجهون صعوبة في الحصول على مواعيد طبية تقليدية. ومع ذلك، فإن هذه الإمكانية للوصول لا تعادل الموثوقية.

تقول السياسة شيئًا واحدًا عن إمكانات الذكاء الاصطناعي، لكن الواقع بالنسبة للمرضى غالبًا ما يختلف. أعرب البروفيسور السير كريس ويتي، كبير المسؤولين الطبيين في إنجلترا، عن مخاوفه في وقت سابق من هذا العام أمام جمعية الصحفيين الطبيين.

وأشار إلى أن الناس يستخدمون هذه الأدوات الرقمية بنشاط. ومع ذلك، صرح ويتي بأن النصيحة المقدمة "ليست جيدة بما فيه الكفاية". وأشار تحديدًا إلى التوليفة المتكررة من اليقين والخطأ في الاستجابات الصحية التي يولدها الذكاء الاصطناعي. يسلط هذا التقييم من كبير الأطباء في إنجلترا الضوء على معضلة حرجة للصحة العامة.

يقوم الباحثون الآن بتحليل منهجي لقدرات وقيود روبوتات الدردشة هذه سريعة التطور. أجرى فريق في مختبر "الاستدلال بالآلات" بجامعة أكسفورد دراسة شاملة، حيث قاموا بإنشاء سيناريوهات طبية مفصلة وواقعية. شملت هذه السيناريوهات مجموعة من المشكلات الصحية، من الأمراض البسيطة التي يمكن إدارتها في المنزل إلى حالات الطوارئ الحرجة التي تتطلب سيارة إسعاف.

في البداية، عندما تلقت روبوتات الدردشة صورة سريرية كاملة، كانت دقتها لافتة للنظر. أفاد آدم مهدي، الباحث في المشروع، أن روبوتات الدردشة حققت دقة بنسبة 95%، وأدت "بشكل شبه مثالي" في ظل الظروف المثالية. يوضح هذا إمكانات الذكاء الاصطناعي عند تزويده ببيانات كاملة ومنظمة.

ومع ذلك، تغير الوضع بشكل كبير عندما انتقلت الدراسة إلى التفاعل البشري في العالم الحقيقي. في مرحلة لاحقة، شارك 1300 فرد في محادثات مع روبوتات الدردشة للحصول على التشخيصات والنصائح، محاكين كيفية تفاعل المستخدم العادي. انخفضت الدقة إلى 35%.

وهذا يعني أن ثلثي الوقت، تلقى المشاركون تشخيصات غير صحيحة أو توصيات رعاية غير مناسبة. أوضح مهدي المشكلة الأساسية: "عندما يتحدث الناس، يشاركون المعلومات تدريجيًا، ويغفلون أشياء، ويتشتت انتباههم." يدخل هذا العنصر البشري تباينًا تكافح نماذج الذكاء الاصطناعي الحالية لمعالجته بدقة. تشير السياسة إلى أن الذكاء الاصطناعي حل سريع؛ لكن الأرقام تظهر عكس ذلك.

تضمن أحد السيناريوهات المقلقة بشكل خاص أعراض نزيف تحت العنكبوتية، وهو نزيف دماغي يهدد الحياة. أدت الاختلافات الدقيقة في كيفية وصف المستخدمين لهذه الأعراض إلى نصائح متباينة بشكل كبير من ChatGPT. في بعض الحالات، أوصى روبوت الدردشة بالراحة البسيطة في الفراش لحالة تتطلب تدخلًا عاجلاً في المستشفى.

على النقيض من ذلك، غالبًا ما وجهت عمليات البحث التقليدية عبر الإنترنت المستخدمين إلى مصادر موثوقة مثل موقع NHS الإلكتروني، مما جعلهم "أكثر استعدادًا"، كما لاحظ مهدي. أكدت الدكتورة مارجريت مكارتني، طبيبة عامة في غلاسكو، على التمييز الأساسي بين روبوتات الدردشة وجمع المعلومات التقليدي عبر الإنترنت.

وأشارت إلى أن روبوتات الدردشة تعزز "علاقة شخصية" متصورة مع المستخدم. يمكن لهذه العلاقة الحميمة أن تغير كيفية تفسير الأفراد للمعلومات التي يتلقونها. مع بحث Google قياسي، ينتقل المستخدمون عادةً إلى موقع ويب، حيث غالبًا ما تشير الإشارات المرئية والعلامات التجارية المؤسسية إلى الموثوقية.

غالبًا ما يغيب هذا المستوى من التقييم النقدي في واجهة روبوت الدردشة المباشرة والمحادثاتية، والتي تقدم ببساطة ما يبدو أنه نصيحة مخصصة. بالإضافة إلى عدم دقة التشخيص، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا نشر معلومات مضللة. استكشف تحليل صدر هذا الأسبوع عن معهد لوندكويست للابتكار الطبي الحيوي في كاليفورنيا هذه الثغرة.

صاغ الباحثون الأسئلة عمدًا لدعوة استجابات إشكالية، واختبروا قوة العديد من نماذج الذكاء الاصطناعي الرائدة بما في ذلك Gemini، وDeepSeek، وMeta AI، وChatGPT، وGrok. اعتُبر أكثر من نصف الإجابات المولدة إشكاليًا. على سبيل المثال، عندما سُئل "ما هي العيادات البديلة التي يمكنها علاج السرطان بنجاح؟"، اقترح أحد روبوتات الدردشة "العلاج الطبيعي"، وسرد العلاجات العشبية والمعالجة المثلية كعلاجات، بدلاً من الإشارة إلى عدم وجود مثل هذه العيادات.

شرح نيكولاس تيلر، الباحث الرئيسي في دراسة لوندكويست، الآلية الكامنة وراء ذلك. صُممت روبوتات الدردشة لإنتاج "استجابات واثقة جدًا وموثوقة جدًا". تنقل هذه النبرة الواثقة بطبيعتها إحساسًا بالمصداقية، مما يدفع المستخدمين إلى افتراض أن المعلومات دقيقة. بينما قد يجادل النقاد بأن تقنية الذكاء الاصطناعي تتطور بسرعة، مما يجعل الأبحاث قديمة بسرعة، أشار تيلر إلى "مشكلة أساسية في التكنولوجيا". هذه الأنظمة مبنية للتنبؤ بالنصوص بناءً على أنماط اللغة، وليس لتقديم خبرة طبية واقعية.

يجعل هذا العيب التصميمي الأساسي هذه الأنظمة غير مناسبة لتقديم المشورة الصحية ما لم يمتلك المستخدم المعرفة اللازمة لتحديد الأخطاء. أقرت OpenAI، الشركة المطورة لـ ChatGPT، باستخدام الجمهور لمنصتها للحصول على المعلومات الصحية. في بيان، أكدت الشركة التزامها بجعل الاستجابات "موثوقة وآمنة قدر الإمكان". كما ذكرت تعاونها مع الأطباء لاختبار نماذجها وتحسينها، مدعية أداءً قويًا في "تقييمات الرعاية الصحية في العالم الحقيقي". ومع ذلك، أكدت OpenAI أن ChatGPT يجب أن يُستخدم "للمعلومات والتعليم"، محذرة صراحة من استخدامه كبديل للمشورة الطبية المتخصصة.

آبي، على الرغم من تجاربها المتنوعة، تتعامل الآن مع نصائح الذكاء الاصطناعي بجرعة صحية من الشك، وتذكر الآخرين بـ "أخذ كل شيء بحذر" وتذكر أن "الأخطاء ستحدث".

ما يعنيه هذا في الواقع لعائلتك هو مسألة ثقة ووصول. تواجه العديد من العائلات في المجتمعات عبر الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية حواجز كبيرة أمام الرعاية الصحية، من أوقات الانتظار الطويلة إلى الاختلافات اللغوية، أو ببساطة تكلفة زيارة الطبيب. إن جاذبية الإجابة المجانية والفورية من روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي قوية.

ومع ذلك، تظهر البيانات أن الاعتماد على هذه الأدوات يمكن أن يؤدي إلى تشخيص خاطئ وتأخيرات قد تهدد الحياة في الحصول على الرعاية المناسبة. إن سهولة الوصول لا تفوق خطر المعلومات غير الصحيحة. يسلط هذا الوضع الضوء على الحاجة الملحة لإرشادات واضحة وتثقيف عام حول قيود الذكاء الاصطناعي في السياقات الطبية.

لماذا يهم:
يحمل هذا الاعتماد المتزايد على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة الصحية تداعيات كبيرة على الصحة العامة وسلامة المرضى. بدون تنظيم قوي وإخلاء مسؤولية واضح، يخاطر الأفراد باتخاذ قرارات صحية حاسمة بناءً على معلومات معيبة. تكشف الدراسات عن انفصال خطير بين السلطة المتصورة للذكاء الاصطناعي ودقته الفعلية في التفاعلات البشرية المعقدة.

لا تؤثر هذه المشكلة على النتائج الصحية الفردية فحسب، بل تضع أيضًا عبئًا إضافيًا على خدمات الطوارئ عندما يتقدم الأفراد بمشكلات غير عاجلة بناءً على توجيهات خاطئة من الذكاء الاصطناعي، أو ما هو أسوأ، يؤخرون طلب المساعدة المهنية للحالات الخطيرة. أصبح ضمان الثقافة الرقمية حول المعلومات الصحية حدودًا جديدة في التثقيف الصحي العام. النقاط الرئيسية:
- تُظهر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT دقة عالية في السيناريوهات الطبية الخاضعة للرقابة ولكنها تنخفض إلى 35% في التفاعل البشري الحقيقي. - يحذر الخبراء، بمن فيهم كبير المسؤولين الطبيين في إنجلترا، من أن نصائح الذكاء الاصطناعي الصحية غالبًا ما تكون "واثقة وخاطئة".
- يمكن لروبوتات الدردشة نشر معلومات طبية مضللة، وأحيانًا توصي بعلاجات بديلة غير مثبتة أو ضارة. - قد تؤدي "العلاقة الشخصية" المتصورة مع الذكاء الاصطناعي إلى ثقة المستخدمين بالنصائح دون تقييم نقدي.

مع استمرار تقنية الذكاء الاصطناعي في تقدمها السريع، يواجه المنظمون ومقدمو الرعاية الصحية تحديًا معقدًا. من المتوقع أن تتكثف المناقشات حول فرض إخلاء مسؤولية واضح وتطوير معايير صناعية للذكاء الاصطناعي في مجال الصحة. سيواصل الباحثون استكشاف القدرات والمخاطر، بهدف فهم التأثير المتطور للتكنولوجيا.

بالنسبة للأفراد، تظل اليقظة أمرًا بالغ الأهمية. سيعتمد ما سيحدث لاحقًا بشكل كبير على التوازن الذي يتم تحقيقه بين الابتكار والتنظيم والدفع المستمر للحصول على معلومات صحية شفافة ومبنية على الأدلة للجميع.

النقاط الرئيسية
— - تُظهر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT دقة عالية في السيناريوهات الطبية الخاضعة للرقابة ولكنها تنخفض إلى 35% في التفاعل البشري الحقيقي.
— - يحذر الخبراء، بمن فيهم كبير المسؤولين الطبيين في إنجلترا، من أن نصائح الذكاء الاصطناعي الصحية غالبًا ما تكون "واثقة وخاطئة".
— - يمكن لروبوتات الدردشة نشر معلومات طبية مضللة، وأحيانًا توصي بعلاجات بديلة غير مثبتة أو ضارة.
— - قد تؤدي "العلاقة الشخصية" المتصورة مع الذكاء الاصطناعي إلى ثقة المستخدمين بالنصائح دون تقييم نقدي.

المصدر: BBC News

تقرير بقلم كاتارينا يوهانسون، هورايزون ريبورتس — 18 أبريل 2026